מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: מרץ 2026
aridesk (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר שלה ומחויבת להגנה על המידע האישי שנאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים הניתנים באמצעותו. מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע שלך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
כללי
מדיניות זו חלה על כל המשתמשים באתר aridesk.co.il, לרבות משתמשים רשומים (לקוחות) ומבקרים שאינם רשומים. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר.
המידע שאנו אוספים
אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:
מידע אישי שנמסר על ידך:
- שם מלא, כתובת דוא"ל ומספר טלפון - בעת הרשמה לאתר, יצירת קשר או הרשמה לניוזלטר
- שם חברה - בעת הרשמה כלקוח עסקי
- תוכן פניות - הודעות שנשלחות דרך טופס יצירת הקשר או מערכת הפניות
- קבצים מצורפים - קבצים שהועלו במסגרת פניות תמיכה
מידע שנאסף באופן אוטומטי:
- כתובת IP
- סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
- עמודים שנצפו ומשך השהייה באתר
- מקור ההגעה לאתר
- עוגיות (Cookies) - כמפורט בסעיף ייעודי בהמשך
מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
- אספקת השירותים המבוקשים וניהול חשבון הלקוח
- טיפול בפניות, בקשות תמיכה והזמנות
- שליחת עדכונים על סטטוס הזמנות ופניות
- שליחת ניוזלטר ועדכונים שיווקיים (בכפוף להסכמה מפורשת)
- שיפור האתר והשירותים שלנו
- עמידה בדרישות החוק והגנה על זכויותינו המשפטיות
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, סוחרים או מעבירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
- ספקי שירות טכנולוגיים - אנו משתמשים בשירותים חיצוניים לצורך תפעול האתר, לרבות שירותי אחסון ומסד נתונים, שירותי אירוח, שירותי דוא"ל ושירותי אבטחה. ספקים אלו מקבלים גישה למידע הנדרש בלבד לצורך אספקת השירות
- דרישה חוקית - במקרה שנדרש על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי
- הגנה על זכויות - לצורך הגנה על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו
אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים:
- הצפנת תקשורת באמצעות SSL/TLS
- בקרת גישה מבוססת תפקידים (RLS) למסד הנתונים
- אימות משתמשים מאובטח
- גיבוי נתונים שוטף
עם זאת, אין אנו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר באינטרנט, ולכן כל העברת מידע נעשית על אחריותך.
עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות לצורך:
- עוגיות הכרחיות - לצורך תפעול תקין של האתר, כגון שמירת מצב התחברות
- עוגיות ביצועים - לניתוח אופן השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בתפקוד האתר.
זכויותיך בנוגע למידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון - הזכות לעיין במידע האישי שנשמר אודותיך במאגרי המידע שלנו
- זכות תיקון - הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק
- זכות מחיקה - הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות
- זכות התנגדות - הזכות להתנגד לשימוש במידע שלך לצורכי דיוור ישיר
לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בתחתית עמוד זה. אנו נשתדל להשיב לפנייתך תוך 30 ימים.
שמירת מידע
אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד חשבונך פעיל או כנדרש לצורך אספקת השירותים. מידע נוסף עשוי להישמר לפרק זמן סביר לצורך עמידה בדרישות חוקיות, יישוב סכסוכים ואכיפת ההסכמים שלנו.
קטינים
האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע של קטין, נפעל למחוק אותו בהקדם.
שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף עם פרסומם. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים. מומלץ לעיין במדיניות זו מדי פעם.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות הפרטיות או לטיפול במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו: